eBay

Didirikan pada tahun 1995, eBay telah memilki gaya tersendiri dengan menjadi tempat ‘perdagangan online dunia’ … untuk menjual barang dan jasa melibatkan sebuah komunitas yang terdiri atas baik individual maupun bisnis. Transaksi yang terjadi di sana pada saat ini berharga lebih dari $35 miliar, dengan sebanyak 135 juta pelanggan yang terdaftar di sana melakukan transaksi jual beli sebanyak $1.000 setiap detiknya.

Semua ini berawal ketika programmer komputer campuran Prancis-Iran yang idealis bernama Pierre Omidyar membangun sebuah situs dari ruang tidurnya di Silicon Valley, dan mengadakan lelang untuk menjual pena lasernya yang rusak seharga $14.

Ia membuat apa yang mula-mula dikenal sebagai AuctionWeb sebagai ’sebuah tempat di mana semua orang dapat datang bersama-sama’—sebuah perdagangan online yang sebenarnya tidak pernah mengatur barang-barang yang diperjualbelikan, tetapi memungkinkan pembeli dan penjual untuk menentukan harga pasar yang bagus. Ia juga menyertakan bantuan dari seorang pemasar yang sangat berpengalaman, Meg Whitman, yang berlaku sebagai CEO, membuat dan menyatukan sebuah tim manajemen dengan pengalaman dari merek-merek terkenal seperti Pepsi sampai Disney.

Walaupun mungkin lebih dikenal sebagai tempat di mana para pengguna individual melelang barang-barang bekas atau koleksi mereka, tetapi eBay dengan cepat memiliki banyak pengguna dari perusahaan. Dari IBM, sampai pedagang tunggal yang menjual mobil, komputer, dan jasa. Mereka kemudian menemukan bahwa mereka dapat mencapai margin yang lebih baik daripada beroperasi pada pasar yang lebih terbatas, dengan adanya beban-beban fisik dari distribusi, aturan-aturan, persediaan dan potongan harga.

Melakukan browsing dan tawar menawar pada lelang tidak memerlukan biaya, tetapi pihak penjual dikenakan biaya transaksi agar dapat menjual barang-barang mereka. Ada biaya yang tidak dapat dikembalikan berdasarkan pada besarnya tawaran harga pembuka akan suatu barang. Pada saat lelang sudah selesai, ada biaya penyelesaian atau penutup yang besarnya berkisar antara 1,25% sampai 5% dari harga akhir. Ada juga biaya tambahan apabila si penjual ingin mengiklankan produknya dengan cara-cara tertentu. Pada saat lelang sudah selesai, penyelesaian transaksi diserahkan sepenuhnya kepada penjual dan pembeli, sementara eBay mengumpulkan biaya-biaya tersebut.

PayPal memungkinkan para pengguna individual maupun perusahaan untuk mengirim atau menerima pembayaran online secara aman dan cepat, dengan bantuan sebuah alamat e-mail. Sistem ini dibuat dengan infrastruktur keuangan dari bank-bank dan kartu kredit, dan menggunakan sistem proteksi yang paling canggih di dunia untuk menangkal segala macam bentuk penipuan. Sistem ini tersedia di 45 negara dan dalam lima macam mata uang.

Tentu saja, PayPal, yang diambil alih oleh eBay pada tahun 2002, juga telah menjadi pemimpin dibidangnya, yaitu sistem pembayaran online nomor satu di dunia,dengan lebih dari 20 juta rekening yang terdaftar di seluruh dunia, dan sekarang digunakan oleh banyak ritel, baik secara online maupun offline.

Untuk menari pembeli dan oenjual, eBay harus berperan lebih dari sekadar tempat berdagang. Semangat komunitas yang tergabung juga harus kuat. Pembeli dan penjual saling membantu satu sama lain untuk menemukan apa yang mereka cari, dan mencapai kesepakatan harga yang baik. Melalui hubungan komunitas, para anggota dapat bertemu dengan berpartisipasi di dalam forum diskusi, chat rooms, online workshop, kelompok pengguna, dan Answer Center. Di dalam komunitas ini terbentuk rasa percaya dan jumlah kunjungan lebih dari sering, melingkupi orang-orang di dunia eBay, sebagaimana dulunya mereka tetap setia pada toko-toko di daerah mereka.

eBay dalah salah satu dari beberapa pemain murni di internet yang menghasilkan keuntungan seccara konsisten. Tentu saja, ia juga telah mengalahkan tantangan bisnis yang sejenis, seperti Amazon dan Yahoo!, yang mencoba untuk meniru model bisnis eBay sebagai bagian dari usaha mereka,tetapi tidak sukses dalam perjalanannya.

Sumber: eBay