eBay

Didirikan pada tahun 1995, eBay telah memilki gaya tersendiri dengan menjadi tempat ‘perdagangan online dunia’ … untuk menjual barang dan jasa melibatkan sebuah komunitas yang terdiri atas baik individual maupun bisnis. Transaksi yang terjadi di sana pada saat ini berharga lebih dari $35 miliar, dengan sebanyak 135 juta pelanggan yang terdaftar di sana melakukan transaksi jual beli sebanyak $1.000 setiap detiknya.

Semua ini berawal ketika programmer komputer campuran Prancis-Iran yang idealis bernama Pierre Omidyar membangun sebuah situs dari ruang tidurnya di Silicon Valley, dan mengadakan lelang untuk menjual pena lasernya yang rusak seharga $14.

Ia membuat apa yang mula-mula dikenal sebagai AuctionWeb sebagai ’sebuah tempat di mana semua orang dapat datang bersama-sama’—sebuah perdagangan online yang sebenarnya tidak pernah mengatur barang-barang yang diperjualbelikan, tetapi memungkinkan pembeli dan penjual untuk menentukan harga pasar yang bagus. Ia juga menyertakan bantuan dari seorang pemasar yang sangat berpengalaman, Meg Whitman, yang berlaku sebagai CEO, membuat dan menyatukan sebuah tim manajemen dengan pengalaman dari merek-merek terkenal seperti Pepsi sampai Disney.

Walaupun mungkin lebih dikenal sebagai tempat di mana para pengguna individual melelang barang-barang bekas atau koleksi mereka, tetapi eBay dengan cepat memiliki banyak pengguna dari perusahaan. Dari IBM, sampai pedagang tunggal yang menjual mobil, komputer, dan jasa. Mereka kemudian menemukan bahwa mereka dapat mencapai margin yang lebih baik daripada beroperasi pada pasar yang lebih terbatas, dengan adanya beban-beban fisik dari distribusi, aturan-aturan, persediaan dan potongan harga.

Melakukan browsing dan tawar menawar pada lelang tidak memerlukan biaya, tetapi pihak penjual dikenakan biaya transaksi agar dapat menjual barang-barang mereka. Ada biaya yang tidak dapat dikembalikan berdasarkan pada besarnya tawaran harga pembuka akan suatu barang. Pada saat lelang sudah selesai, ada biaya penyelesaian atau penutup yang besarnya berkisar antara 1,25% sampai 5% dari harga akhir. Ada juga biaya tambahan apabila si penjual ingin mengiklankan produknya dengan cara-cara tertentu. Pada saat lelang sudah selesai, penyelesaian transaksi diserahkan sepenuhnya kepada penjual dan pembeli, sementara eBay mengumpulkan biaya-biaya tersebut.

PayPal memungkinkan para pengguna individual maupun perusahaan untuk mengirim atau menerima pembayaran online secara aman dan cepat, dengan bantuan sebuah alamat e-mail. Sistem ini dibuat dengan infrastruktur keuangan dari bank-bank dan kartu kredit, dan menggunakan sistem proteksi yang paling canggih di dunia untuk menangkal segala macam bentuk penipuan. Sistem ini tersedia di 45 negara dan dalam lima macam mata uang.

Tentu saja, PayPal, yang diambil alih oleh eBay pada tahun 2002, juga telah menjadi pemimpin dibidangnya, yaitu sistem pembayaran online nomor satu di dunia,dengan lebih dari 20 juta rekening yang terdaftar di seluruh dunia, dan sekarang digunakan oleh banyak ritel, baik secara online maupun offline.

Untuk menari pembeli dan oenjual, eBay harus berperan lebih dari sekadar tempat berdagang. Semangat komunitas yang tergabung juga harus kuat. Pembeli dan penjual saling membantu satu sama lain untuk menemukan apa yang mereka cari, dan mencapai kesepakatan harga yang baik. Melalui hubungan komunitas, para anggota dapat bertemu dengan berpartisipasi di dalam forum diskusi, chat rooms, online workshop, kelompok pengguna, dan Answer Center. Di dalam komunitas ini terbentuk rasa percaya dan jumlah kunjungan lebih dari sering, melingkupi orang-orang di dunia eBay, sebagaimana dulunya mereka tetap setia pada toko-toko di daerah mereka.

eBay dalah salah satu dari beberapa pemain murni di internet yang menghasilkan keuntungan seccara konsisten. Tentu saja, ia juga telah mengalahkan tantangan bisnis yang sejenis, seperti Amazon dan Yahoo!, yang mencoba untuk meniru model bisnis eBay sebagai bagian dari usaha mereka,tetapi tidak sukses dalam perjalanannya.

Sumber: eBay

Starbucks

 

Starbuck, satu karakter yang diambil dari novel Moby Dick, pertama kali muncul pada tahun 1971,yang sampai saat itu terkenal sebagai nama dari sebuah perahu nelayan di pelabuan Seattle. Namun kemudian lebih terkenal sebagai nama kedai kopi di Pike Place Market.

 

Satu dekade berikutnya, Howard Schultz datang ke sana sebagai direktur pemasaran yang membawa fokus utama dari penggelingan kopi menjadi Bar Espresso ala Itali, yang terkenal sebagai penyedia kopi terbaik di seluruh dunia. Sebuah perjalanan ke Milan yang dilakukan Schultz pada tahun 1983, meyakinkan Schultz bahwa bisnis kedai kopi memiliki potensi yang besar di luar Itali, yang mendorongnya untuk membuat kafe miliknya sendiri, yang dinamakan II Giornale pada tahun 1985, yang kemudian menjadi bisnis Starbucks yang original dan mengadopsi nama tersebut dua tahun kemudian.

Era dari kopi Starbucks pun dimulai. Tentu saja, tempo dan kecepatan dari perkembangan kopi, mulai dari sebagai minuman instan yang murah menjadi sebuah budaya kedai kopi premium dan mewah, sangatlah fenomenal. Terkenal sebagai “The Third Place”, Starbucks meng-klaim bahwa ada rumah, kantor, dan ‘Starbucks’. Suasananya, dengan sofa dan musik, mendorong orang-orang untuk tinggal selama mereka mau.

Schultz mengetahui bahwa perjanjian korporat yang dibuatnya dengan perusahaan penerbangan, ritel-ritel, dan korporasi untuk menawarkan agar disediakan Starbucks di dalam fasilitas mereka merupakan jalur cepat untuk bertumbuh. Tentu saja, kedai kopi tersebut menimbulkan inspirasi dan keinginan di antara konsumen, bahwa kedai kopi Starbucks merupakan dari bagian perusahaan penerbangan mereka, ritel mereka, atau bagian dari pekerjaan mereka. Hal ini dengan cepat dapat menambahkan nilai lebih dari prestise dalam usaha dari perusahaan afiliasi tersebut.

Penanaman kopi juga merupakan hal yang penting. Kopi The Christmas Blend, dengan gelas kertas yang meriah, menjadi terkenal dan menjadi unggulan dari tahun pertama. Pada tahun 1994, ‘Frappucino’ menjadi minuman “ice-cold blend of coffe and cream” yang laku keras, dan dengan cepat ditiru dengan diberi kemasan botol, dan dijual di banyak ritel-ritel lainnya.

Schultz menjelaskan bahwa tidak ada rahasia dibalik kesuksesannya.

“ Kita tidak memiliki paten pada apa pun yang kita perbuat, dan apapun yang kita perbuat dapat ditiru oleh siapa pun … Akan tetapi, Anda tidak dapat meniru jiwa dari sebuah bisnis. Hal tersebut diciptakan oleh manusia. Orang-orang yang tahu apa yang mereka perbuat, mengapa mereka menciptakan pengalaman yang istimewa bagi setiap konsumen, dan bagaimana untuk membuat Starbucks menjadi “tempat ketiga” bagi mereka.”

Setiap pegawai yang bekerja lebih dari 20 jam setiap minggunya kebanyakan diberikan pilihan pemilikan saham, sehingga mereka dapat merasa lebih memiliki dan ikut terlibat di dalam misi dan kesuksesan bisnis tersebut. Tentu saja, Starbucks telah menciptakan banyak miliader dari pegawai-pegawainya sendiri seiring jalur dan waktu perkembangannya.

Konsumen juga mengalami perkembangan seiring Starbucks menjadi dewasa. Kini konsumen memiliki keanekaragaman umur, dari yang muda sampai yang tua. Mereka juga berasal dari latar belakang yang berbeda-beda. Namun mereka semua tertarik akan hal yang sama, yaitu kopi dan tempatnya.Tentu saja, kemampuan untuk membuat agar kopi Anda menjadi berbeda sangat penting (customized). Kebanyakan pelanggan akan memiliki favorit sendiri-sendiri—apakah itu “double grande skinny latte” atau “vanilla tall no-fun cappuccino”, dan bahkan bahasa dan kesukaan meeka pun akan ikut berkembang.

Schultz tidak hanya mengunjungi took-tokonya sendiri, tetapi juga milik kompetitornya di seluruh dunia. Di toko miliknya sendiri, dia biasanya meminum lima macam kopi setiap hari—varietas yang berbeda pada waktu yang berbeda. Namun, ia tidak pernah meminum kopi dari kompetitornya. “saya sudah tahu seperti apa rasanya.” Ia berkata dengan sedikit bercanda.

Tentu saja, Starbucks tidaklah lepas dari kritik. Naomi Klein yang terkenal di dalam bukunya, “No Logo” yang menghormati banyak aspek-sapek positif dari pemasaran dan berkembanyak merek-merek global, juga memperingatkan akan potensi-potensi munculnya budaya kesombongan dan monopoli atau dominasi perdagangan. Tentu saja, Starbucks sangat berhati-hati dalam berdagang kopi secara fair, dan memastikan bahwa segala tindakannya dapat dipertanggungjawabkan baik secara local maupun global,  memberi semangat ke semua stafnta, dan turut terlibat dalam kegiatan atau aktivitas amal.

Starbucks mendefinisikan tujuannya ‘untuk memberikan pengalaman tak terlupakan, yang dapat memperkaya atau meningkatkan kualitas hidup orang-orang setiap harinya’. Untuk mencapai tujuan ini, Starbucks memosisikan dirinya sebagai penjual dan penyedia terbaik untuk kopi yang terbaik pula di seluruh dunia. Prinsip ini terus dipegang selama masa pertumbuhannya.

 

Apple

Apple telah lama terkenal dengan “Think Different” mindset-nya. Didirikan pada tahun 1979, hari-hari di mana Personal Computer mulai muncul, Macintosh mulai unggul dalam industri tersebut, dicintai oleh parah designer grafis yang sering kali memiliki tuntutan tinggi dan mampu menggali keunggulan dari fitur-fitur yang telah disediakan tetapi menolak untuk tunduk pada kekuatan yang sedang bertumbuh dari Microsoft Windows.

Terkadang pada awal penemuan revolusi teknologi, mereka yang pertama kali mengakui bahwa mereka telah melewatkan kesempatan tersebut, berpikir lebih sebagai penemu produk daripada sebagai penemu pasar. Mac unggul secara teksnis, namun hanya pada bagian kecil.

Setahun kemudia, Apple kembali ke posisi depan dengan iMac, membuktikan bahwa PC tidak harus selalu bewarna abu-abu dan membosankan, mencari untuk menciptakan desain berbeda atau menonjol, baik secara estetika dan fungsional. iMac menjadi unggulan dan andalan—sekarang sudah compatible dengan Windows—tetapi masih belum banyak diketahui.

Apple adalah salah satu merek terkemuka yang dibuat profilnya oleh Kevin Roberts di Lovemarks. pada website dari bukunya, orang-orang didorong untuk membicarakan mengenai “Lovemarks” mereka sendiri. Tidak mengejutkan, Apple, menciptakan skor tertinggi di website, dengan banyak kontribusi seperti berikut ini:

“Komputer Apple adalah benda pertama kali yang saya hidupkan setiap pagi dan benda terakhir yang saya matikan setiap malam. Komputer Apple meningkatkan kualitas hidup saya, dan membuat apa yang saya lakukan menjadi mungkin, di mana tidak akan mungkin apabila dikerjakan denga yang lain. Cerita Apple, mistos mereka, dan misteri mereka tidak perlu dipertanyakan lagi. Saya tidak pernah berhenti terpesona.”

Setelah serangkaian produk-produk iMac yang colorful, datanglah iPod yan revolusioner.

Memperkenalkan bahwa zaman baru dihidupkan dengan peraturan-peraturan baru.

Format musik digital tengah berjuang untuk bergerak melampaui CD dan para ritel. NApster menjadi unggulan, dengan menjadi situs untuk men-download secara ilegal. Semua orang dapat melihat pasar yang tengah berkembang, tetapi tidak yakin akan mengarah ke mana. Haruskah perusahaan rekaman meninggalkan format fisiknya? Apakah para artis harus meninggalkan dapur rekaman? Apakah para provider jaringan atau perusahaan telepon akan merebut pasar yang ada?

Apple dapat melihat peluang yang ada dan dengan cepat membuat iPod menjadi fenomena. Situs download iTunes dengan cepat menjadi pemimpin dalam industri perdagangan musik online atau download, dengan menjual lebih dari 70 juta lagi pada tahun pertama, dan pertama kali pula menjadi ancaman serius dalam dunia perdagangan fisik.

Pergerakan yang dilakukan Apple dapat diilustrasikan secara sederhanapada sebuat market map, menunjukan evolusi yang kerap dari teknologi—dari peralatan desktop yang masih memakai kabel, sampai peralatan handheld yang berteknologi wireless, sementaran tuntutan konsumen akan peralatan tersebut sekarang ini lebih dari sekadar bekerja. Apple secara konsisten membuat terobosan dengan mempertimbangkan pasar, dan ekspektasi dari konsumen. Sebagai contoh, harga yang murah, fungsionalitas iPod Shuffle yang terbatas adalah langkah pintar untuk menghalangi peniru-peniru rendahan iPod.

Evolusi berikutnya mungkin masih ada dalam kepala Steve Jobs; tetapi ditambahnya sumbuh dari bagan yang ada, atau pertimbangan dari dimensi-dimensi lain, kita dapat melihat kemungkinan-kemungkinan yang ada.

Sumber: Apple

Google

 

‘Google’ adalah sebuah istilah matematika untuk angka 1 yang diikuti oleh 100 angka nol. Hal tersebut mungkin menyimbolkan besarnya ambisi Google dan meningkatkannya dampak yang ditimbulkan pasar yang dinamis dan pemasaran.

 

Pada tahun 1995, Larry Page dan Sergey Brin menciptakan sesuatu di kamar tidur mereka di Universitas Stanford. Sesuatu yang dalam kurun waktu lima tahun sudah dapat berurusan dengan 100 macam pencarian di internet setiap hari, dan mereka menjadi miliader dalam waktu kurang dari satu periode.

 

Google memiliki visi yang sederhana, untuk menjadi ‘mesin pencari yang sempurna’ atau, seperti yang dikatakan Page, “Sesuatu yang mengerti apa yang Anda harapkan.” Kini, dengan memiliki lebih dari 80 juta pemakai, yang melakukan pencarian di antara lebih dari delapan triliun situs, Google menjadi lebih mapan, dan menjadi leader di dunia search engine.

 

Tentu saja, hampir semua ‘pemasaran’ saat ini mulai dengan “sebuah Google”; buku-buku teks tidak mengikutsertakan dalam teori mereka tentang alur komunikasi, dan beberapa agensi iklan berani mengakuinya, tetapi hal tersebut benar-benar mewakili kendali atas konsumen, transaksi yang dipicu oleh pelanggan itu sendiri, dan kekuatan yang kini beralih ke pihak pelanggan di dunia yang kompleks saat ini.

 

Kesadaran akan sebuah merek dicapai dengan cara melalui mulut ke mulut dan dampak menyebar sperti virus melalui click-click yang dilakukan antara situs yang satu ke situs yang lain, revenue pun dapat diperoleh dengan cara menggunakan para pengiklan untuk menarget pengguna-pengguna online melalui cara-cara efisien dan canggih.

 

Google beragumentasi bahwa hal ini membuat periklanan menguntungkan bagi kedua belah pihak, baik pihak pelanggan maupun pihak pengiklan yang memasang iklan tersebut. Mereka percaya para pelanggan harus tahu dan melihat iklan tersebut apabila pengiklan sudah membayar mahal untuk memasang iklan di depan mata pelanggan. Jadi, mereka mencari cara untuk membedakan iklan agar terlihat menonjol di antara hasil-hasil pencarian yang muncul dari halaman situs-situs lainnya. Tentu saja, Google tidak menjual penempatan konten-konten pada hasil pencarian sendiri, ataupun mengizinkan orang membayar lebih agar mendapatkan ranking lebih tinggi di sana.

 

Ribuan pengiklan menggunakan Google AdWord untuk mempromosikan produk dan jasa mereka lewat internet dengan target yang spesifik, dan merupakan program yang terbesar. Sebagai tambahan, ribuan manajer website mengambil keuntungan dari Google AdSense untuk beriklan dengan konten yang relevan dengan situs mereka. Hal tersebut juga mengembangkan kemampuan mereka untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

 

The basic ranking system (sistem peringkat dasar) adalah sebuah model dari demokrasi pelanggan—peringkat pencarian menentukan seberapa populer situs-situs yang ada, yang dibantu juga dengan situs-situs lainnya yang saling terhubung satu sam lain dan mendukung sistem jaringan yang lebih terbuka.

 

Google tetap kuat bertahan di dunia yang kompleks dengan berpegang pada filosofinya yang dibangun menurut “sepuluh prinsip”. Sementara kepercayaan diri mereka telah banyak mengalami tantangan—tidak hanya dipasar yang banyak mengalami gangguan,tetapi juga seperti contoh pada tahun 2004 Nasdaq flotation, ketika Google memaksa para investor supaya tidak memperlakukan mereka seperti perusahaan normal pada umumnya—keyakinan mereka merupakan pedoman kokoh yang memungkinkan mereka tetap fleksibel sembari tetap menuju ke arah yang benar.

 

 

Sepuluh Prinsip

1. Tetap fokus kepada konsumen, dan yang lainnya akan mengikuti. Sementara perusahaan lain mengakui bahwa mereka menempatkan konsumen pada urutan pertama, hanya sedikit dari mereka yang mampu menahan godaan membuat pengorbanan kecil untuk meningkatkan nilai saham perusahaan.
2. Lebih baik melakukan satu hal dengan sebaik-baiknya. Google hanya melakukan pencarian (search). Google tidak melakukan horoskop, nasihat keuangan, atau chatting. Semua staf yang ada seluruhnya didedikasikan untuk menciptakan search engine atau pencarian yang sempurna.
3. Cepat lebih baik daripada lambat. Google percaya pada kepuasan yang instan. Anda membutuhkan jawaban atau informasi, dan Anda membutuhkannya sekarang juga. Tidak diragukan lagi.
4. Demokrasi bekerja di internet.Google berhasil bekerja karena ia bergantung pada jutaan situs-situs individual yang di-posting untuk menentukan situs-situs yang menawarkan konten yang bermutu …
5. Anda tidak perlu harus berada di meja Anda sendiri apabila sedang memerlukan jawaban. Dunia ini menjadi semakin mobile dan tidak zamannya lagi terikat di satu tempat saja … Melalui PDA, mobile phones, atau di dalam mobil mereka …
6. Anda dapat menghasilkan uang tanpa harus berbuat jahat. Google adalah sebuah bisnis. Pendapatan dan keuntungan mereka didapat dengan menawarkan teknologi pencarian (search) mereka ke perusahaan-perusahaan dan dari pemasangan iklan-iklan …
7. Akan selalu ada informasi lebih di luar sana. Setelah kita mencari lebih banyak halaman situs dari fasilitas pencarian yang lain, kita memfokuskan diri pada informasi yang tidak tersedia secara langsung, seperti gambar-gambar atau file-file PDF.
8. Kebutuhan akan informasi telah melewati semua batasan yang ada. Google telah memfasilitasi akses untuk infomasi ke seluruh dunia … Interface-nya dapat dikustomisasi  menjadi kira-kira  sebanyak 100 macam bahasa.
9. Anda dapat menjadi serus tanpa pakaian formal. Pendiri-pendiri kami ingin menciptakan perusahaan yang tidak terlalu serius pada hal-hal lain, kecuali pada pencarian (search) … Pekerjaan haruslah menantang, dan pekerjaan juga haruslah menyenangkan …
10. Great, tidaklah cukup baik. Selalu harus memberi lebih dari yang diharapkan. Melalui inovasi, kita mengambil sesuatu yang berjalan baik dan mengembangkannya dengan cara-cara yang tidak terduga.

Sumber: Google.com

Hello world!

Welcome to WordPress.com. This is your first post. Edit or delete it and start blogging!